售后服务准则

◆  客户热线24小时对外值班。

◆  客户提出的咨询、投诉问题将在24—48小时内落实解决方案并给以明确答复。

◆  对客户咨询服务，实行首问责任制，无论是否属于本部门内的任务，接听电话者必须热情礼貌， 耐心周到、回答问题准确详细。解答问题过程中如遇不能立即答复的，应将客户问题妥善移交到相关人员处处理，并在事后进行落实。

◆  公司相关人员对客户咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核，并做好客户相关信息记录工作。

◆  定期对用户进行回访，了解客户需求，倾听客户意见，认真做好记录，持之以恒的关怀客户的感受。