服务宗旨
顾客满意第一服务理念
服务就是心满意足服务守则
打起12分精神,24小时全天守候,48小时解决方案工程专用线服务模式
工程专用线服务模式是国网企业首先推行的技术支持服务。 并创建了全国独家自有的“国网电力学院”,与暨南大学、深圳大学等全国多所高等院校建立合作项目与友好合作关系,并通过名师指导培育大量的专业性人才。
售后服务准则
◆ 客户热线24小时对外值班。
◆ 客户提出的咨询、投诉问题将在24—48小时内落实解决方案并给以明确答复。
◆ 对客户咨询服务,实行首问责任制,无论是否属于本部门内的任务,接听电话者必须热情礼貌, 耐心周到、回答问题准确详细。解答问题过程中如遇不能立即答复的,应将客户问题妥善移交到相关人员处处理,并在事后进行落实。
◆ 公司相关人员对客户咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核,并做好客户相关信息记录工作。
◆ 定期对用户进行回访,了解客户需求,倾听客户意见,认真做好记录,持之以恒的关怀客户的感受。